Expédition
Votre thé arrive bientôt à votre porte.
Notre équipe s'engage à offrir rapidité, fiabilité et soin—chaque jour. Nous préparons chaque commande à la main, avec amour, depuis notre entrepôt de Montréal, au Canada, et nous nous associons à des transporteurs de confiance et de premier plan pour nous assurer qu'elle est livrée avec soin, rapidement et sans tracas partout au Canada.
Livraison gratuite sur toute commande de 75 $ et plus
Frais d'expédition fixes de 8,99 $
Nous traitons habituellement les commandes en 48 heures, mais lors de périodes achalandées (comme les promotions ou les fêtes), le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous travaillons toujours fort pour faire sortir votre colis le plus vite possible.
Une fois votre commande traitée, le transporteur lui attribue un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel avec toutes les infos de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt de Montréal, au Québec (youpi!).
Estimated delivery times — Canada
| Region | Metro areas (business days) | Rural areas (business days) |
| Quebec | 1–3 business days | 3–6 business days |
| Ontario | 1–4 business days | 4–6 business days |
| Atlantic Canada | 4–7 business days | 7–13 business days |
| Prairies | 4–5 business days | 5–13 business days |
| British Columbia | 5–6 business days | 6–13 business days |
| Northern Canada | 6–7 business days | 8–13 business days |
Order Tracking
Visitez notre page Suivre ma commande en tout temps pour obtenir une mise à jour sur l'état de votre commande. Assurez-vous d'utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni. Si vous n'avez pas reçu de courriel avec les informations de suivi, veuillez nous contacter.
Garantie de 30 jours
Ce n'est pas votre tasse de thé? On va arranger ça.
Avec notre garantie de 30 jours, nous offrons des échanges jusqu'à un mois après la livraison. Alors, si ce que vous avez commandé n'est pas tout à fait ce que vous aviez en tête, on va travailler ensemble pour trouver ce qu'il vous faut. Pas de si, de mais ou de peut-être. Avec notre collection de thés, matchas et accessoires qui change constamment, on sait qu'on a quelque chose que vous allez adorer—pas juste aimer ;) Notre objectif est toujours le même : rendre votre journée—et votre prochaine tasse—meilleure que la dernière!
On s'est trompé? On va se reprendre.
Si votre commande est incorrecte, endommagée ou incomplète, on va faire tout notre possible pour se reprendre. Notre garantie de 30 jours signifie que vous avez jusqu'à un mois pour nous retourner votre article, afin qu'on puisse trouver la meilleure façon d'arranger les choses pour vous. Simple comme bonjour!
- Si vous recevez un remboursement sur votre carte de crédit, carte de débit, PayPal ou Apple Pay, vous devriez voir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son traitement. Notez que cela peut prendre plus de temps selon votre institution financière.
- Si vous avez payé à l'origine avec une carte-cadeau DAVIDsTEA, nous serons heureux de vous fournir une carte de remplacement de la valeur remboursée ou d'émettre un retour sur la carte-cadeau originale dans un délai de 48 heures.
- Notez que si le mode de paiement original que vous avez utilisé n'est plus valide, nous ne pouvons pas traiter de remboursement vers un autre mode de paiement. Dans ces circonstances, nous pouvons vous fournir une carte-cadeau DAVIDsTEA du montant remboursé.
N'oubliez pas que toutes les cartes-cadeaux ainsi que les articles promotionnels et de liquidation sont des ventes finales et non remboursables. Nous nous réservons le droit de traiter les préoccupations des clients, les retours et les échanges au cas par cas, ainsi que le droit d'émettre une carte-cadeau plutôt qu'un remboursement pour la marchandise.